FAQ

Foire aux questions

Générale

Je dois compter combien de jour pour recevoir mon estimation ?


Généralement les estimations sont envoyées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Cependant, si votre projet nécessite des sous-traitants tel que; le plombier, l'électricien ce délai peut être de 7 à 10 jours ouvrables.




Quelles seront les informations inscrites dans mon rapport hebdomadaire ?


Vous y trouverez les informations suivantes: - Nombre d'heure et de jour travaillé au cours de la semaine précédente - Le pourcentage des tâches réalisé à ce jour - Des notes complètent pour chaque jour travaillé - Les montants reçus, à venir et restant - Informations importantes concernant votre projet en cas d'imprévu - Liste des tâches à venir au courant de la semaine suivante - Temps restant à la réalisation de votre projet Échéancier de projet - Album photo de votre projet avant, pendant et après Votre dossier client en ligne sont accessible 24/7 et sont entièrement gratuit.




Comment puis-je faire un paiement par carte de crédit ?


Nexx Construction accepte les cartes de crédit suivantes: MasterCard, Amex et Visa. Voici deux méthodes pour procéder à votre paiement: 1. Communiquer avec nous par téléphone 2. En personne *** Important *** Nexx Construction n'effectue aucun paiement par courriel, en ligne ou par messagerie texte. Si vous recevez un courriel avec une demande de paiement en ligne, ceci est un pourriel et une fraude, nous ne procédons pas de cette façon afin de protéger vos informations bancaires et personnelles.




Quelles sont les modalités de paiements ?


Dans la mesure du possible, Nexx Construction s'adapte à vos besoins et votre budget. C'est pour cette raison que vous pourrez effectuer des versements égaux chaque jeudi de chaque semaine jusqu'à la fin de votre projet. Dans le cas où vos versements ne seraient pas terminés, mais que votre projet le serait, vous pourrez poursuivre vos paiements chaque jeudi qui suivent jusqu'au paiement complet de l'entente initiale. Modalités détaillés: - Acompte 25% du montant de la soumission avant taxes (réservation de la date) - Acompte sur matériaux fourni par Nexx Construction (50% à 100% selon le projet) - Balance des matériaux à la première journée de travail si seulement 50% à être demandé au départ - Versements égaux (balance) tous les jeudis jusqu'à ce que votre facture soit entièrement payé. *Même si votre projet est terminé et qu'il vous reste une balance à payer, vous pousuivez vos versements habituels.




Quelles sont les modes de paiements acceptés ?


Nexx Construction accepte la plus part des modes de paiements. Visa, Mastercard, Amex, Débit, Paypass, Android pay, Apple pay, Comptant et chèque.




Dois-je être absolument assisté par une Designer ?


Non, vous pouvez communiquer avec nous sans faire appel à un professionel du design. Cependant, nous le recommandons fortement afin d'accélérer le processus d'estimation, l'exécution de projet et vous faire épargner de l'argent. Consulter notre section designer ici




Quel est votre taux horaire ?


Chaque projet est différent et nécessite une attention particulière. Même si votre voisin souhaite faire réaliser le même projet de rénovation que vous, il est possible que le coût de ses travaux ne soit pas le même que le vôtre considérant plusieurs critères importants tels que les matériaux, les quantités et la nature des travaux dans sont ensemble. Dans plus de 95% des cas, nous soumettons des prix forfaire. Vous pourrez ainsi mieux gérer votre budget et limiter les surprises. *** Le prix que vous recevrez sera le prix que vous paierez! Aucun frais caché, aucune surprise. Notre taux horaire régulier est de 80,00 $ / heure (déplacement non inclut)




Puis-je participer au projet ?


Bien sûr vous pouvez participer à votre projet, cependant, vous serez limité dans les tâches que vous pourrez exécuter. Bien que la rénovation paresse très facile, il est important de considérer que nous utilisons chaque jour des outils qui pourrait compromettre votre sécurité ou celle d'autrui. Il est aussi important de savoir qu'un échéancier est produit pour chaque projet, il est donc important que celui-ci soit respecté afin de mener à terme votre projet dans les délais prévue au départ. *** Dans le cas où le client souhaiterait réaliser des tâches par lui-même, Nexx Construction ne fournira aucun outil. Il est aussi possible que des frais s'appliquent considérant que la tâche réalisée ralentisse l'échéancier de l'équipe.




Que ce passe-t-il avec mes animaux de compagnie ?


Étant nous-mêmes parents avec des animaux de compagnies, nous comprenons que ceux-ci font partie de votre famille et qu'il compte beaucoup pour vous. C'est pour cette raison que nos équipes prendront soin de les cajeler et de les sortirs au besoin durant votre absence.




Notre garantie


Chaque projet sont garantie pour une période de 1 an à partir de la date de facturation. Notre garantie couvre la main-d'oeuvre complète de votre projet. Afin que votre garantie s'applique vous devrez avoir votre facture en main pour la présenter à l'équipe qui sera assignée à votre projet. *Nexx Construction ce réserve le droit de refuser d'appliquer la garantie sans facture ou preuve d'achat. Les matériaux de finition ou en commande spéciale fournit par l'entrepeneur peuvent être garantie. La garantie du fabricant s'appliquera. Si la garantie du fabricant est à terme lors de la période de garantie de l'entrepreneur, celle-ci ne pourra s'appliquer à la réparation et le client devra assumé les coûts du matériel.




Licence, assurances, OPC


Nexx Construction détient une licence R.B.Q. (Régie du bâtiment du Québec) conforme au règlement sur le bâtiment au Québec. 5608-1698-01 Nous détenons aussi une assurance responsabilité de 2 millions en vigueur Nous n'avons aucune plainte à l'OPC (L'office de la protection du consommateur)




Nos frais d'estimation(s)


Nos frais d'estimation nous permet de couvrir les frais de déplacement, la recherche, la papetterie, les impressions, l'ouverture de dossier ainsi que les ressources humaine. Chaque estimation est différente et peut prendre de 30 minutes à 3 heures à réalisés. Nous veillons à ce que vous soyez satisfait dès le début du processus. Les frais d'estimation sont calculé selon l'ampleur du projet, ils peuvent varier de 50,00 $ à 200,00 $ + taxes. * Ce montant est crédité à la fin de votre projet.




Quelles mesures seront prises pour le Covid-19


Les employés devront porter un masque en tout temps, se laver les mains à toutes les heures et garder une distance de 2 mètres dans la mesure où la tâche demandée le permet. Vous avez des doutes face au méthode de protection utilisé par nos équipes pour la réalisation de votre projet? Communiquer avec nous dès maintenant pour avoir plus d'informations au 579-888-7366 ou par courriel à nexxconstruction@live.ca





Mon dossier

Comment créer mon dossier en ligne ?


Vous n'avez aucun compte à créer. Celui-ci est automatiquement ouvert à la signature de votre entente. Vous recevrez un URL (adresse internet) personnel afin d'accédez à votre dossier. 1. Entrer votre url dans la barre de navigation de votre navigateur web 2. Entrer votre code d'accès Vous serez immédiatement dirigé vers votre dossier. Ex d'Url: www.nexxconstruction.com/nexxc1234




Qui peut avoir accès à mon dossier en ligne ?


Vous et les administrateurs de Nexx Construction. Vous êtes le seul et unique propriétaire du code d'accès de votre dossier. Il est important de le mettre en lieu sûr. Il est à votre discrétion de laisser accès à une autre personne. *Nexx Construction n'est pas responsable des accès à votre dossier.




Combien de temps mon dossier sera-t-il actif après mon projet ?


Chaque dossier client reste actif 5 jours après la dernière journée de travail.




Comment fermer une session dans mon dossier en ligne ?


Vous n'avez aucune manipulation à faire pour déconnecter votre dossier. Celui-ci ce fermera automatiquement lorsque vous quitterez le site de Nexx Construction ou que vous fermerez votre navigateur internet. *Important Il est important de fermer la fenêtre, le navigateur ou le site internet de Nexx Construction pour que votre dossier soit déconnecté.




Puis-je télécharger les images de mon projet ?


Bien sûr les images ajoutées à votre compte sont votre propriété et vous appartiennent. À la suppression de votre compte, ses images ne seront plus accessibles. Vous devrez en faire la demande par courriel. Les images sont conservées dans nos serveurs internes et ne seront plus en ligne ou sur internet une fois votre dossier sera supprimé.




Pourquoi je n'ai pas accès à toutes mes images ?


Nous filtrons les images qui affichent des visages, adresses, enfants ou toutes autres informations personnel. Vous pouvez en faire la demande par courriel.




Pourquoi je n'ai pas accès à toutes mes documents sur mon dossier en ligne ?


Tous les documents comprennent des informations personnelles telles que votre adresse, nom complet, courriel, téléphone et plus. Nous souhaitons agir avec vigilance afin d'éviter le vol d'identité et la fraude en ligne. Vous pouvez cependant en tout temps communiquer avec nous par téléphone ou par courriel afin de recevoir vos documents perdus. Vous pourrez cependant trouver votre échéancier et des documents connexe en format PDF dans l'onglet documents de votre dossier en ligne.